RIVORA Online Store （以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・交換に関する規約を定めております。

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1. お客様都合による返品・交換

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「サイズが合わない」「イメージと異なる」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換については、以下の条件を満たす場合に限り承ります。

• 対応期間： 商品到着後 7 日以内にご連絡いただいた場合

• 送料： お客様のご負担（元払い）となります

• 条件： 未使用、未開封、またはタグ・ラベル・付属品がすべて揃っている状態に限ります

 

2. 商品の不備による返品・交換

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お届けした商品に「破損」「汚損」「数量不足」、または「注文内容と異なる商品」が届いた場合は、速やかに対応させていただきます。

• 対応期間： 商品到着後 14日以内にご連絡いただいた場合

• 送料： 当店にて全額負担いたします（着払いにてご返送ください）

• 対応内容： 同一商品の在庫がある場合は「交換」、在庫がない場合は「返金」にて対応いたします。

 

3. 返品・交換をお受けできない場合

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以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換をお断りさせていただきます。

• 商品到着後 7日以上経過した商品

• 一度でもご使用（または着用）された商品

• お客様の元でキズや汚れが生じた商品

• 商品タグ、ラベル、説明書、パッケージ（箱など）を紛失・破損・破棄された場合

• [セール品、アウトレット品、衛生用品、オーダーメイド商品] などの返品不可対象商品

 

4. 返金方法について

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返品商品の到着を確認後、通常、5営業日以内に返金処理を行います。 

• クレジットカード決済の場合： 決済の取消または金額修正を行います。（カード会社の締め日により、一度引き落とし後に翌月返金となる場合があります）

• 銀行振込・代金引換の場合： お客様ご指定の銀行口座へ振り込みいたします。
  ※お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様負担となります。

 

5. お問い合わせ先

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返品・交換をご希望の場合は、事前に下記までご連絡ください。

• メールアドレス：webstore@rivora.com

• 電話番号：03-6447-4269

• 受付時間： 平日 11:00～18:00